Politica de retur

Politica de retur : Renunțarea la contract și returnarea produselor

Recomandăm să verificați Politica de retur a Vânzatorului înainte de achiziția unui produs, pentru a cunoaște drepturile, condițiile și taxele aferente. În următoarele situatii Cumpărătorul poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract la distanță, încheiat cu un Vânzator de pe site și este indreptatit să primească întreaga contravaloare platită pentru produse,:

-Produsele prezintă deteriorări severe care le fac neconforme;

-Produsele livrate sunt diferite (specificații, cantitate etc.) față de comanda plasată;

-Produsele prezintă defecte de fabricație;

-Clientul s-a retras din contract în termenul de 14 zile de la data livrarii comenzii. Prin completarea formularului de retur disponibil în contul Clientului, acesta are posibilitatea de a selecta produse simultan din una sau mai multe comenzi returnabile (cele aflate în termenul maxim legal de 14 zile). În cazul produselor vândute de Vânzătorii de pe site, returul este organizat și gestionat direct de către Vânzătorul respectiv, conform politicii proprii de retur și garanție afișate pe pagina acestuia. Se poate percepe o taxă de retur, în funcție de politica fiecărui Vânzător.

Pașii de urmat pentru retur

-Cumpărătorul informează Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere din contract înainte de expirarea perioadei de retragere. Pentru aceasta, Cumpărătorul poate alege una din variantele:

• a) Folosește formularul de retragere disponibil pe site în sectiunea Retur;

• b) Scrie și transmite o declaratie neechivocă în care își exprimă decizia de retragere din contract.

-Cumpărătorul care a notificat conform a) sau b) are responsabilitatea de a pune produsele la dispozitia Vanzatorului, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din contract – adică decizia de a returna unul sau mai multe produse. Clientul are obligatia de a preda produsul curierului, impachetat corespunzator pentru protejarea pe durata transportului. Rambursarea sumelor achitate se va efectua de catre Vânzător imediat după recepționarea produselor returnate, în conformitate cu termenul legal aplicabil.

Condiții de retur

Cumpărătorul nu va putea să returneze produsele achiziționate și/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despagubiri, în urmatoarele situatii:

-În cazul în care cererea de returnare pentru oricare din situatiile prevăzute mai sus are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste perioada de 14 zile prevăzute mai sus calculată din ziua următoare datei contractului onorat.

-În cazul în care se returnează un produs având ca motivatie una dintre situatiile prevazute mai sus, iar produsul returnat nu este în aceeasi stare în care a fost livrat (cu documentele care l-au insotit, cu toate componentele).

-În cazul în care produsele au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar.

-În cazul in care au fost comandate și livrate produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sănătății sau din motive de igiena și care au fost desigilate de Cumpărător.

-Costumele de baie si articolele de tip lenjerie intima trebuie să aibă nedeteriorat sigiliul de igienă; Produsele nu trebuie să prezinte deteriorari sau urme de purtare; Articolele pot fi probate, insa din motive de igiena sigiliul/autocolantul nu trebuie să fie indepartat; Articolele de lenjerie intimă din silicon (adezive) nu pot fi returnate daca ambalajul a fost desfăcut; Bijuteriile si accesoriile pentru păr nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost deteriorat; În cazul seturilor de lenjerie pachetul trebuie să fie nedesfacut și nu se pot returna seturi incomplete sau articole separate.

-În cazul în care au fost comandate și livrate produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

-În cazul produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

-În cazul produselor alimentare si bauturilor, conform dispozitiilor art. 3.3.i) din OUG 34/2014.

-În cazul produselor conforme care necesită asamblare, iar Cumpărătorul a desigilat produsul/produsele respective și a început procesul de asamblare. Dacă Cumpărătorul este persoană juridică si doreste retragerea din contract in temeiul OUG 34/2014.

-Produsele ce constituie un kit/set trebuie returnate ca un kit/set.

-În cazul retragerii din contract a Cumpărătorului, Vânzătorul îi rambursează acestuia toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea sa, fără intarziere nejustificată și, în orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Clientului. Rambursarea se face folosind aceleasi modalitati de plată ca si cele folosite de Cumpărător pentru tranzactia initială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a fost de acord cu o alta modalitate de plată. În cazul în care plata a fost efectuată la livrare (ramburs), la initierea procedurii de retur Cumpărătorul va avea obligatia de a furniza un cont bancar valid (IBAN) în care urmează să fie returnate sumele aferente produselor returnate. Rambursarea sumelor achitate se va efectua de catre Vânzător imediat după receptionarea produselor returnate în depozitul acestuia, în conformitate cu termenul legal aplicabil.

-Cumpărătorul poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract si este indreptatit sa primeasca partial contravaloarea plătită pentru produse dacă acestea sunt într-o stare de diminuare a valorii de revânzare. Dacă produsul / produsele returnate nu sunt împachetate corespunzator  de către Cumpărător pentru protejarea/ manipularea produselor returnate, curierul indicat este îndreptățit să nu preia bunurile notificate pentru retur. Dacă Cumpărătorul trimite produsele împachetate necorespunzator prin altă metodă (alt curier, poșta română, predare personală etc.), acesta este răspunzator de orice distrugeri, defecte, descompletari constatate la recepția returului. Prevederile de mai sus nu se referă la ambalajul original al produselor, ci la orice ambalaj care conform standardelor de curierat este în măsură să protejeze produsele.